We waren hier met een bevriend koppel op een zogenaamde 'wellness' - vakantie, die helemaal niets was! Ondanks meermalig telefoneren en e-mail contact werden de tijden voor de massage, baden en zoutgrot niet bij elkaar gekregen, maar een paar ochtenden en iets anders op dezelfde namiddag... Super! Zo hadden we ons dat niet voorgesteld, hoewel alles met het hotel besproken was! Ontvangst: we werden warm welkom geheten, maar kennis van Duits is hier absoluut niet voorhanden (of men wilde ons niet verstaan!)... Gelukkig hadden we een Tsjechische bij die zich verstaanbaar kon maken! Eten: ontbijt was goed. / het diner een complete ramp... We werden behandeld als tweederangs burgers! Het restaurant was aan de overkant in een 2-verdiepingen gebouw. Beneden de niet zo rijke hotelgasten en boven de rijke Russen. De porties van de Russen waren gevuld, terwijl bij ons eten sterk bezuinigd werd. Er werd ons eten voorgeschoteld wat we niet besteld hadden (lauwwarm). De obers waren zeer onvriendelijk en totaal overwerkt. Bij klachten werden we dom aangekeken. De tafels werden niet afgeruimd, korte tijd werden we helemaal genegeerd. Spa: we hadden een arrangement met gedeeltelijke massage, zoutgrot en bad welke niet in het hotel was, maar in het openbare 'spalandschap' van Karlsbad... 20 minuten lopen (dat bij de reservering niet vermeld werd) en een absoluut vervallen bunker met zeer onvriendelijke ontvangst! De badkamer was in de kelder (5 minuten onderweg in het gebouw), de massage was op de begane grond (5 minuten weer terug), de zoutgrot weer in de kelder aan de andere kant (en weer 5 minuten onderweg), telkens weer kleren aantrekken, kleren uittrekken - LEUKE WELLNESS - het eindresultaat van dit alles, we hebben geen wellness meegemaakt, aangezien dit geen wellness is! Wij hebben ons bij de receptie van ons hotel beklaagd en onze woede gelucht. Als antwoord kregen wij dan, dat we tot het soort gasten horen dat alleen maar klaagt. Dit hotel met het aanbod 'wellness' is a